¿Cómo utilizar Facebook para empresas y profesionales? En este artículo encontrarás la respuesta.
Este contenido forma parte de una serie de artículos que he creado para ayudarte a impulsar tu empresa durante un periodo de crisis utilizando de forma estratégica el Marketing Digital.
El 79 % de los usuarios de Internet en España utilizan Facebook, este porcentaje equivale a 22 millones de personas de acuerdo al informe We Are Social España 2020. Con estas cifras, ¿qué empresa no se plantearía tener presencia en esta Red Social? Ninguna, al menos ninguna que esté en sus cabales ¿cierto?
Por este motivo, si todavía no te has decidido a iniciar tu idilio con esta Red Social dominante a nivel mundial, te recomiendo que te pongas con ello de inmediato. Si el problema es que no tienes ni idea de cómo sacar provecho a Facebook para impulsar tu negocio, estás en el sitio adecuado.
En este artículo vas a aprender qué es y para qué sirve Facebook a nivel empresarial, qué beneficios supone para tu proyecto y cómo comenzar a aprovechar esta plataforma para dar vida a tu estrategia digital.
¿Qué es y para qué sirve Facebook?
Facebook es la Red Social en mayúsculas y estoy seguro de que no necesita demasiadas presentaciones. Lo más probable es que cuentes con un perfil personal en esta plataforma y si tú no cuentas con uno, seguro que alguien de tu entorno sí.
En un principio esta Red Social se lanzó para poner en contacto a amigos y familiares, pero con el paso de los años Facebook, al igual que otras plataformas como Instagram, se ha convertido en un auténtico influenciador de los hábitos y las decisiones de compra de los consumidores digitales.
En 2020, Facebook ya no solo vive de entablar conversaciones y crear relaciones entre conocidos. Esta plataforma social sirve para vender. Cuando accedemos a Facebook, recibimos impactos publicitarios continuamente, leemos recomendaciones y detectamos promociones que nos pueden resultar de interés.
Son muchos los beneficios que puede proporcionar utilizar Facebook como canal de comunicación en tu negocio. Vamos a verlos.
Conocimiento de marca
Facebook es la tercera Red Social de España, tan solo precedida por YouTube y WhatsApp. Esto implica que en ella hay millones de clientes potenciales para tu negocio. Si cuentas con un perfil de empresa en Facebook estás ganando en exposición y en conocimiento de marca.
A través de tu perfil de empresa vas a poder mostrar tus datos de contacto, así como un pequeño resumen de tus productos y servicios. También vas a poder enlazar a tu sitio web y recopilar opiniones y calificaciones sobre tu negocio.
Servicio al cliente
Al habilitar una cuenta de empresa en Facebook, estás creando un canal de comunicación más para tu negocio. Como Red Social, permite una comunicación bidireccional entre empresas y clientes. Por lo tanto, vas a poder atender directamente a tu audiencia desde Facebook a través de mensajes, comentarios y encuestas, entre otras muchas funcionalidades.
Conocimiento sobre tu audiencia
Las estadísticas de Facebook son una fuente de información tremenda para tu proyecto. Te permiten analizar a la audiencia que sigue a tu empresa para comprenderla mejor y ofrecerle aquello que está buscando. Además, los comentarios son una forma excelente de detectar áreas de mejora para optimizar tu negocio.
Oportunidades de negocio
Facebook puede ser el primer punto de contacto entre tu cliente potencial y tu negocio. A partir de ahí, se trata de ir conquistando a ese usuario para que se convierta en un cliente. Hay múltiples estrategias para lograrlo. La fundamental es crear contenido de valor que entretenga y eduque a tu público, pero hay otras como organizar concursos.
Este tipo de iniciativas te permitirá captar correos electrónicos de potenciales clientes (leads) para nutrir una lista de e-mails que puedes utilizar para hacer E-mail Marketing y continuar cultivando esa relación comercial fuera de Facebook.
Tráfico web
Facebook es una Red Social que te permite compartir enlaces hacia tu sitio web. De hecho, cuando compartes un enlace, Facebook genera una imagen de tamaño completo muy atractiva para tus seguidores. Esta estrategia te puede ayudar a aumentar el tráfico hacia tu sitio web, que debe ser el epicentro de tu estrategia de Marketing Digital.
Publicidad dirigida
Una de las perlas de Facebook es su potente servicio de publicidad conocido como Facebook Ads. Este servicio te permite crear publicaciones patrocinadas, es decir, anuncios que tú mismo puedes decidir a quién mostrar en función de sus datos demográficos, ubicación, edad, sexo o intereses.
A diferencia de la publicidad tradicional en prensa escrita, por ejemplo, en la que no puedes segmentar a quién quieres que llegue ese anuncio, la publicidad en Redes Sociales te permite filtrar a qué tipo de público deseas que se muestre ese anuncio. Así, la inversión es más eficiente.
Red Social intergeneracional
A diferencia de otras Redes Sociales como Instagram, con un público mayoritariamente millenial (generación nacida entre 1981 y 1996), Facebook es una plataforma que reúne a audiencia situada en una franja de edad muy amplia.
Encontramos un porcentaje muy similar entre usuarios menores de 39 años (46 %) y usuarios mayores de 40 (47 %). Respecto al sexo, sucede algo parecido. El porcentaje de mujeres y hombres que utilizan esta Red Social es de 52,9 % y de 47,1 %, respectivamente. Por lo tanto, en Facebook vas a encontrar clientes de tu perfil sí o sí.
¿Cómo abrir una cuenta de empresa en Facebook?
El primer paso para lanzar tu negocio en Facebook es abrir una fanpage o página de empresa, que es distinta a un perfil personal. A menudo encontramos confusión entre ambos.
La diferencia clave es que los perfiles están destinados a personas (para compartir información personal), mientras que las páginas están destinadas a empresas (para compartir información comercial sobre tu negocio). Además, tan solo desde una fanpage podrás acceder a estadísticas, agregar varios administradores y hacer publicidad a través de Facebook Ads.
Si creas un perfil personal para una empresa estarás infringiendo las políticas de Facebook y esto puede acarrear problemas como la eliminación de la cuenta.
Así pues, si tu objetivo es abrir una cuenta de empresa en Facebook, en primer lugar, debes tener un perfil personal. Cada página de empresa está asociada a una cuenta personal.
Por lo tanto, si no tienes perfil en Facebook, es hora de crear uno. Es tan sencillo como acceder a la plataforma y seguir los pasos de registro. Es un servicio totalmente gratuito.
Una vez que tengas tu perfil personal, puedes dirigirte a la opción “crear” situada en la barra superior y seleccionar la opción “página”. También puedes acceder directamente a través de este enlace. Una vez que entres, selecciona la opción “empresa o marca”, indica el nombre de la página (lo habitual es indicar el del negocio), la categoría en la que se engloba tu proyecto y ¡listo!
A partir de ahí ya puedes comenzar a configurar tu página añadiendo una foto de perfil y de portada (con la herramienta Canva la puedes diseñar rápidamente gracias a sus plantillas predefinidas), e indicando la información esencial (contacto, ubicación, horario…). Cuanta mayor personalización, más fácil se lo pondrás a los clientes que quieran conocerte o contactar contigo.
Otra de las grandes funcionalidades que Facebook ofrece a las empresas es la posibilidad de configurar mensajes de auto respuesta cuando un usuario te contacte a través del servicio de Messenger de la Red Social. A través de las respuestas instantáneas, el usuario recibirá un mensaje predefinido, aunque tú no te encuentres conectado a la Red Social en ese momento.
Por otro lado, también te puede resultar atractivo habilitar la sección “tienda”. A través de ella podrás subir los productos de tu negocio que te interese resaltar con fotografía, información básica y precio, y de ahí enlazar a tu sitio web. Es una funcionalidad muy potente para eCommerce o para negocios de venta de producto físico.
Te recomiendo que, a partir de aquí, explores todas las configuraciones de la Red Social porque son realmente amplias y potentes.
¿Cómo aprovechar la presencia de tu empresa en Facebook?
Seguro que con la captura de pantalla que te he mostrado en el apartado anterior, te haces una idea del potencial que ofrece Facebook para las empresas. Te animo a que indagues sobre las posibilidades de la plataforma.
Sin embargo, como el objetivo de este artículo es ser una guía inicial, no voy a adentrarme en explicarte cada una de ellas. Lo que sí que haré, será darte las principales claves a aplicar a la hora de aprovechar al máximo la presencia de tu empresa en Facebook.
#1 Comparte contenido relevante con constancia
Compartir contenido de interés para la audiencia es la base de toda Red Social. Sin este contenido, es difícil hacer crecer una comunidad. Para ello, debes tener muy claros los intereses y las necesidades de tu audiencia. Solo así podrás brindarle soluciones a través de los contenidos que crees y compartas.
En este sentido, Facebook requiere de una presencia continuada en el tiempo para lograr ser efectiva (te recomendaría publicar al menos dos veces por semana).
Si no tienes tiempo de crear contenido original, también puedes compartir contenido de otras fuentes. Un formato que funciona muy bien es el conocido como user generated content o contenido generado por el usuario, que aporta autenticidad y transparencia al negocio.
Otro contenido que ofrece muy buenos resultados en Facebook es el formato audiovisual. Una forma de crear vídeos es a través de Facebook Live, que te permite retransmitir en directo con tu audiencia sin ningún coste. De esta manera, puedes tener conversaciones en tiempo real con tus seguidores y contribuirás a humanizar tu negocio.
#2 Fomenta la conversación
La interacción es fundamental en las Redes Sociales. Por ello, para utilizar Facebook de una forma óptima no puedes publicar en la plataforma y desentenderte de ella durante una semana. Es clave que programes unos minutos en tu día a día para acceder a Facebook y revisar si hay algún comentario o pregunta que responder.
Fomentar la conversación es la llave para acercarte a tu audiencia y convertirla en clientes. De hecho, los últimos cambios en el algoritmo de Facebook han primado la conversación por encima de otros factores para otorgar visibilidad a las publicaciones. Por lo tanto, cuanto mayor engagement, más alcance orgánico tendrá una publicación.
Asimismo, no pierdas de vista los mensajes privados que te hagan llegar tus seguidores a través de Facebook Messenger. Podrás ver estos mensajes en la parte superior de tu página cuando inicies sesión como administrador.
#3 Interactúa con tu público objetivo en grupos de Facebook
Facebook, al igual que LinkedIn, te permite formar parte de un grupo a través del cual puedes compartir intereses comunes y expresar tu opinión con otros usuarios. Los grupos se organizan en torno a temáticas concretas y estoy seguro de que habrá grupos que traten asuntos propios de tu sector.
Una buena estrategia es entrar a formar parte de estos grupos e involucrarse en ellos interactuando, aportando tu visión, respondiendo dudas u ofreciendo consejos con el objetivo de atraer nuevos seguidores hasta tu negocio. Además, también lograrás posicionarte como experto en ese ámbito.
Otra posibilidad es que crees tu propio grupo, pero ¡ojo! La finalidad de crear un grupo debe ser el intercambio de información relacionada con el negocio, no la mera promoción.
#4 Utiliza herramientas de publicación y programación
Sé que un negocio implica muchísimos frentes. Por ello, a la hora de gestionar las tareas relacionadas con el Marketing Digital es interesante implementar el uso de determinadas herramientas. Estas aplicaciones nos permiten programar publicaciones de forma automática. Además, te ofrecen estadísticas de interacción muy interesantes.
Algunas de las mejores herramientas para administrar Redes Sociales son Hootsuite o Buffer. Si te interesa conocer otras herramientas de Marketing Digital gratuitas para mejorar tu estrategia online en este artículo te recomiendo hasta 10 diferentes.
#5 Atrévete con Facebook Ads
Facebook Ads es el servicio de anuncios de la Red Social, es decir, pagas para mostrar promociones y ofertas en la sección de noticias o feed de una audiencia específica que tú puedes delimitar en función de diferentes aspectos como la ubicación, los intereses o el perfil demográfico.
Lo cierto es que Facebook Ads funciona muy bien, es muy asequible y puedes crear diferentes tipos de campañas en función del objetivo (interacción, tráfico, seguidores…).
También te permite hacer campañas de remarketing mostrando tus anuncios tan solo a aquellos usuarios que ya hayan interactuado previamente con tu negocio visitando tu página web o mostrando interés por tu servicio o producto, por ejemplo.
En definitiva, la publicidad es una forma más rápida de llegar a una audiencia segmentada en vez de esperar a impactar a ese público de una forma orgánica o natural (sin pagar).
Por ello, te animo a crear anuncios y observar el ROI (Retorno de la Inversión). Si te animas con ello, echa un vistazo a este checklist para crear un anuncio en Facebook Ads.
Como ves, Facebook es una Red Social que tiene mucho que ofrecerte. Ahora que ya tienes la información esencial para dar tus primeros pasos en Facebook, es hora de ponerse a trabajar y echar a andar.
Tu negocio debe estar en las Redes Sociales si quieres llegar hasta tus clientes. Hoy más que nunca. Si necesitas saber cómo iniciar tu estrategia en otras plataformas sociales echa un ojo a las guías que he creado para dar un impulso a tu negocio en tiempos de crisis.
¿Qué opinas? ¿Te parece interesante utilizar Facebook para impulsar tu negocio en Internet?